「先輩から『〇〇社に架電しておいて』と言われたけれど、カデンって何のこと？」

「電話をかけることをわざわざ難しく言っているみたいで、どう使えばよいか分からない…」

会社に入社して間もない頃や、初めて事務職や営業職に就いた際、社内で飛び交う謎の専門用語に戸惑うことはありませんか？その代表格とも言えるのが「架電（かでん）」という言葉です。

間違った使い方をして「常識がない」と恥をかかないために、この記事ではキャリアアドバイザーの視点から、「架電」の正しい意味と読み方、似ている言葉（受電など）との違い、そして社内・社外での正しい使い分けのマナーを、具体例を交えて完全指南します。

これを読めば、明日から自信を持って電話での業務に取り組めるようになります。

1. 「架電」の基本的な意味と読み方

架電の正確な意味

「架電」は「かでん」と読み、仕事の場において「電話をかけること」を意味する専門用語です。

文字を分解してみると意味が分かりやすくなります。「架（か）」という漢字には、「橋を架ける」「差し渡す」といった意味があり、そこに「電（電話）」が組み合わさることで、「相手に向かって電話の線（通話）を繋ぐ＝電話をかける」という意味を持っています。

日常会話で友人に対して「後で架電するね」と言うことは絶対にありません。あくまで仕事の現場、特に電話対応が多い部署（事前の連絡、顧客対応窓口など）において、業務の状況を短く正確に伝えるための「社内用語」として使われます。

「受電」や「入電」との決定的な違い

架電と組で必ず使われる言葉に「受電（じゅでん）」や「入電（にゅうでん）」があります。これらは電話の「方向（どちらからかけてきたか）」を表す言葉です。混同しないようにしっかり覚えましょう。

• 架電（かでん）：自分（自社）から相手に電話をかけること。
  • 例：「本日の午後に、対象の顧客リストへ架電を行います。」

• 受電（じゅでん）：相手（顧客や取引先）からかかってきた電話を受けること。
  • 例：「昨日の受電件数は五十件でした。」

• 入電（にゅうでん）：相手から電話が入ること、かかってくることそのものを指す。
  • 例：「先ほど、〇〇株式会社の田中様から入電がありました。」

【要点】

架電は「こちらからかける行動」、受電・入電は「相手から来る行動」と頭に入れると覚えやすいです。

2. 「架電」を使う際の最大の注意点（禁物な規則）

「架電」という言葉は響きが堅いため、「丁寧な言葉だろう」と勘違いして、社外のお客様に向かって使ってしまう若手社員が後を絶ちません。これは非常に恥ずかしい間違いです。

社外の人（お客様や取引先）に対して使うのは絶対不可

「架電」はあくまで社内での業務連絡を効率化するための「身内だけの用語」であり、社外の人に対する会話やメール（メール）で使うのは完全な礼儀違反です。

• 悪い例（社外へのメール）：「明日の十四時に、私から〇〇様へ架電いたします。」

• 悪い例（顧客への対応）：「のちほど担当者から架電させます。」

相手は「カデン？冷蔵庫や洗濯機のこと？」と戸惑ってしまいますし、専門用語をひけらかしているようで大変失礼な印象を与えます。

社外の人に対しては、日常的なわかりやすい言葉に言い換えるのが社会人の常識です。

• 正しい言い換え：「明日の十四時に、私からお電話差し上げます。」

• 正しい言い換え：「のちほど担当者からお電話させます（ご連絡いたします）。」

家庭用電化製品と聞き間違えられやすい

口頭で「かでん」と言うと、冷蔵庫や洗濯機などの「家庭用電化製品」と同じ発音になるため、文脈によっては相手に聞き間違えられる恐れがあります。

そのため、社内であっても口頭で伝える際は「〇〇社にお電話しました」と普通の言葉を使い、「架電」という言葉は主に日報や業務報告書、顧客管理の仕組みなどへの「書き言葉（テキスト入力）」として使うのが最も賢い方法です。

3. 実践！場面別「架電」の正しい使い方と例文

では、実際に社内で「架電」という言葉をどのように使えばよいのか、具体的な場面ごとの例文を見ていきましょう。

場面①：社内の業務日報や文字通信での報告

業務の進捗状況を上司や同じ組の仲間に短く報告する際に、最も頻繁に使われます。短い文字数で「自分が電話をかけた」という事実を伝えられるため、非常に便利です。

【例文：日報への記載】

・10:00 〇〇株式会社の田中様へ架電。明日の打ち合わせ日時の変更を了承いただく。

・本日、新規開拓リスト百件に対して架電を実施し、三件の商談を獲得しました。

場面②：顧客管理の仕組みへの入力

営業職や顧客対応の部署では、お客様とのやり取りの履歴を記録に残します。ここでも「電話をかけました」と長く書くより、「架電」と二文字で記すのが一般的です。

【例文：対応履歴の入力】

・14:30 契約更新の件で架電したが、ご不在のため留守番電話に要件を録音。

・16:00 再度架電し、ご本人と通話。来月の更新手続きについてご案内済み。

場面③：社内での引き継ぎや指示

同僚に業務を依頼したり、引き継いだりする際の控えや社内文書でも使われます。

【例文：同僚への引き継ぎの控え】

・〇〇様からご質問いただいた件、見積もりが完成しましたら、明日の午前中に〇〇様へ架電にて結果をお伝えください。

4. 電話対応が多い職種における「架電」の重要性

電話対応窓口や営業職では必須の言葉

もしあなたが今後、電話対応窓口の業務や、法人向けの営業職に就くことになれば、「架電」という言葉は毎日何十回と目にすることになります。

特に、こちらから見込み顧客に電話をかけて営業活動を行うことを「架電営業（こちらから電話をかける営業）」と呼びます。逆に、お客様からの問い合わせ電話を受ける業務を「受電業務」と呼びます。

• 架電の目標値：「今日の架電目標は一人あたり五十件です！」といった形で、一日に電話をかける件数が目標として設定されます。

• 架電リスト：電話をかけるべき相手先の電話番号や企業名がまとまった一覧表のことを指します。

「架電」という言葉の意味を正しく理解し、日報などで自然に使いこなせるようになれば、上司や先輩から「お、この新人はビジネス用語の基礎がしっかりできているな」と高い評価を得ることができます。

5. 【解決】「架電」に関するよくあるご質問

Q1. 上司から「あの件、架電しておいて」と言われましたが、これはどういう意味ですか？

回答：「あの件について、先方に電話をかけて確認（または連絡）をしておいてください」という指示です。

社内の人間に対しては「架電」を使っても問題ありません。指示を受けたら「承知いたしました。すぐにお電話（架電）いたします」と返答し、速やかに相手先に電話をかけましょう。

Q2. 「架電」の類義語（似た意味の言葉）や言い換え表現はありますか？

回答：社内向けであれば「発信」「電話連絡」などが類義語になります。

もし「架電」という言葉が少し堅苦しい、あるいは社内で浸透していないようであれば、「〇〇社へ電話連絡しました」「こちらから発信しました」といった一般的な表現に言い換えても、全く問題ありません。最も大切なのは、業務の状況が社内で正確に伝わることです。

Q3. 過去にお客様に対して「架電の件ですが…」とメールに書いてしまいました。どうお詫びすべきですか？

回答：わざわざ「言葉遣いのお詫び」の連絡を単独で入れる必要はありません。

確かに不適切な言葉遣いですが、意味自体は通じているはずです。次回の連絡時から「先ほどお電話でお伝えした件につきまして」と正しい表現に修正して対応すれば十分です。失敗から学び、次に活かすことが社会人としての成長に繋がります。

6. 結びの言葉：ビジネス用語は「使う相手」を間違えないことが命

「架電」をはじめとする専門用語は、仕事の効率を上げるための便利な道具です。しかし、使い方や「使う相手」を間違えると、かえってご自身の評価を下げる刃物にもなってしまいます。

意味を正しく理解し、社内と社外で適切に言葉を使い分けられる「コミュニケーション能力が高い社会人」を目指しましょう。